Плюсы и минусы программного обеспечения для автодозвона

Исходящие звонки без соответствующего программного решения не могут работать эффективно и приносить ожидаемые результаты. Честно говоря, ручные холодные звонки не вызывают ничего, кроме выгорания агентов и слишком низкой отдачи, так как без автоматизации обработка огромных баз потенциальных клиентов занимает слишком много времени. Автоматизация — вот что такое программное обеспечение для автодозвона. Так или иначе, любое решение имеет как плюсы, так и минусы, потому что идеальные инструменты существуют только в воображаемом мире. Таким образом, наша сегодняшняя цель — определить, что такое программа автодозвона, как она работает, каковы ее преимущества и недостатки. 

Что такое автоматический обзвон и как он работает?

Автоматический обзвон — это программное обеспечение, которое автоматизирует процесс набора номера в кампаниях исходящих звонков, связывает успешные звонки с агентами и помогает в обработке базы лидов. Автодайлер имеет три основных алгоритма, которые называются predictive dialer, power dialer и preview dialer, и каждый из них имеет свое назначение и особенности. 

• Predictive dialer идеально подходит для прохождения по холодным базам, проведения исходящего телемаркетинга, обновления старых баз и для других задач, связанных с холодными звонками или генерацией лидов. Он работает в соответствии со специальным коэффициентом набора, который помогает программе предсказать среднюю продолжительность звонка и начать набор очередной цифры, даже когда предыдущий звонок находится в процессе. Таким образом, Predictive dialer является самым быстрым автодозвонщиком. Тем не менее, для его эффективной работы требуется не менее 5 агентов, и он имеет шанс стать причиной обрыва вызова. 

• Power dialer также работает в соответствии с определенным коэффициентом набора, который можно настроить (как и в предиктивном режиме), но он не будет делать новый набор, пока агент не будет занят. Он обеспечивает больший контроль над процессом набора номера и имеет некоторые интересные функции, например, возможность оставлять холодные голосовые сообщения. Падение вызова также невозможно при использовании предиктивного набора. Хотя он медленнее, чем предиктивный дозвон, он может работать только с одним агентом. 

• Preview dialer предназначен для обработки персонализированных или VIP-звонков, поскольку перед каждым звонком он показывает карточку клиента с подробными данными из CRM-системы. Агент может пропускать клиентов, если есть такая необходимость. Предварительный номеронабиратель звонит только тогда, когда агент готов и нажимает кнопку для набора номера. 

Все автодозвонщики могут игнорировать недействительные дозвоны, такие как сигнал «занято», ложные телефонные номера, автоответчики, вне зоны и так далее. Они предлагают вам возможность установить правила повторного набора для неудачных звонков. Все размещенные автодозвонщики имеют функции отчетности, позволяющие отслеживать результаты каждой кампании. Кроме того, программы автодозвона могут проводить несколько кампаний одновременно. 

Плюсы и минусы автодозвона

Плюсы

Сокращение времени простоя

До 80% рабочего времени агентов будет заполнено реальными разговорами, поскольку программное обеспечение для автодозвона намного быстрее, чем ручной процесс набора номера, и может игнорировать неудачные звонки или недействительные телефонные номера. Таким образом, производительность труда агентов повышается в несколько раз. 

Гибкость

Поскольку у вас есть три различных типа исходящего дозвона на выбор, вы получаете решение для любой ситуации. Нужен холодный телемаркетинг? Приобретите предиктивный дозвон. Теплые базы — ваша головная боль? Купите мощный дозвонщик. Нужно что-то для помощи состоятельным клиентам с особыми ожиданиями от качества обслуживания? Предварительный дозвон — для вас. 

Невероятная скорость исходящих кампаний

Если ручной дозвон может гарантировать около 15 минут разговорного времени, то предиктивный дозвон гарантирует в три раза больше — 45 минут разговорного времени в час. Power dialer предлагает около 30 минут разговорного времени или больше — все зависит от качества базы лидов, а Preview dialer может предоставить вам более 20 минут разговорного времени, но его основная цель не в том, чтобы звонить как можно быстрее. Коэффициент конверсии также увеличивается с менее чем 1% до примерно 2,5%.

Несколько кампаний холодных звонков

У вас ведь не одна база потенциальных клиентов? Для этого размещенные автодозвонщики могут проводить множество кампаний одновременно — обрабатывать разные базы клиентов, тестировать разные сценарии звонков, проверять работу разных групп агентов и так далее — независимо от причины вы получаете гораздо больше возможностей, чем когда-либо. 

Оптимизация базы лидов

Базы лидов не вечны — некоторые люди меняют контактную информацию, некоторые ошибаются, когда предоставляют ее вам, и так далее. Все базы данных необходимо обновлять — а если мы говорим о базах телефонных номеров, вы просто не можете обновлять их вручную, потому что это может занять столетие. Где же выход? Используйте решение на базе автодозвона, чтобы обновлять базы за один день или меньше!

Возможности генерации лидов

Нужны новые теплые лиды? Возьмите холодную базу, настройте параметры кампании, используйте отличный сценарий звонка и начинайте дозваниваться! Без каких-либо усилий предиктивный дозвонщик может обработать до 800 звонков за 8-часовую смену — представьте, сколько теплых звонков вы сможете получить с помощью такого эффективного инструмента!

Продажи, продажи и еще больше продаж

Мы уже упоминали, что автодозвон повышает коэффициент конверсии. Каким образом? Он интегрирован с решением для центра обработки вызовов, поэтому агенты могут использовать скрипты вызовов и системы управления знаниями для более эффективной работы, а также большее количество дозвонов конвертируется в большее количество продаж — это просто математика, ничего больше. 

Глубокая отчетность

Как отследить эффективность любого проекта? Получайте автоматизированные и актуальные данные о каждой кампании или даже звонке с помощью мощных возможностей решения hosted dialer. Количество обработанных звонков, средняя продолжительность звонка, количество неудачных звонков, продуктивность каждого агента, процент отсева звонков и многое другое — используйте данные для принятия решений и достижения еще более высоких результатов.

Автоматизированные кампании по обзвону

Вы хотите отправлять своим клиентам обновления или предложения без участия агента? Нет проблем! Используйте опцию отправки предварительно записанных сообщений через интерфейс автодозвона и включите функцию соединения звонка с живым агентом — если сообщение заинтересует потенциального клиента. Сбор отзывов, специальные предложения, объявления и так далее — все эти сообщения легко отправляются с помощью автодозвона! 

Общее повышение производительности

Поскольку автодозвонщики устраняют необходимость в глупой и бессмысленной ручной работе, агенты могут выполнять свои прямые задачи и обязанности, не тратя время на ненужные действия. Если вам нужно пять агентов для ручного набора номера, приобретите автодозвонщик Power и позвольте остальным четырем агентам выполнять другие задачи, в то время как размещенный автодозвонщик будет заниматься исходящими звонками. 

Минусы

Путаница реальных номеров с автоответчиками

Это может произойти, поскольку инструмент пытается избежать недействительных телефонных номеров и звонить только реальным людям, но, как и во всем остальном, всегда есть вероятность неудачи. Тем не менее, он очень низок. 

Причина пропущенных звонков в предиктивном дозвоне

Предикативный номеронабиратель — чемпион по скорости, но иногда он не может предсказать, когда агент доступен, и начинает очередной набор слишком рано. Таким образом, при соединении с потенциальным клиентом агент все еще занят, и клиент бросает трубку. В любом случае, наше решение для предиктивного набора позволяет отключить набор номера для новых попыток вызова, когда агент находится в середине диалога. 

Требования к персоналу

В то время как для предиктивного набора требуется один агент, предиктивный набор работает только при наличии не менее пяти агентов на линии. Если работников меньше, его эффективность будет слишком низкой. 

Заключение

Как вы видите, у решения автодозвона есть как плюсы, так и минусы, но у него по-прежнему нет конкурентов, если речь идет о холодных звонках. Если вам нужны кампании исходящих звонков, вам нужен размещенный автодозвонщик, и у нас есть такой — решение VoIPTime Contact Center, которое может покрыть все ваши потребности и гарантировать высочайшую эффективность исходящих звонков.